客人发来的时候我在忙，回过去他已经找别家了They message while I'm busy. By the time I reply they've gone elsewhere.
让 WhatsApp 在你接手之前，先把该问的问清楚。
这可能适合你This might be you
- 客人问的十次有八次是同样几个问题
- 你在忙的时候消息堆着，回过去人已经走了
- 放假回来一堆没回的
- 同一个客人上次讲过什么，要翻很久
你会拿到什么What you get
- 自动回覆：常见问题、营业时间、地点、价目
- 先问清楚：他要什么、什么时候要、预算范围
- 分流：紧急的直接叫你，一般的先排队
- 每个对话自动建档，下次一打开就看得到历史
- 明确的转人工规则——不是什么都让机器回
一个真实场景A real situation
一间美发沙龙，老板做头发的时候没办法看手机。装了之后客人发消息立刻收到回覆、被问清楚要做什么、想约哪天，老板忙完打开就是一份「今天要跟这三个人」的清单。没有增加一个员工，但漏掉的单少了。
常见问题Common questions
- 客人会不会觉得在跟机器人讲话很烦？
- 会——如果机器人假装是人。所以我们做的是明确告诉客人「这是自动回覆，Chloe 等下会亲自回你」，然后真的会。
- 会不会被 WhatsApp 封号？
- 用官方的 API 就不会。用外挂工具才会。我们只做官方方案。