The Building Chloe Line™
从有人第一次看到你 到他愿意再回来 中间发生了什么
这是一个客人走过你生意的全程 —— 以及 Building Chloe 在哪里把它接起来。两条线，故意分开讲。
这条线是什么
它不是流程图。
它画的是一个客人怎么走。大部分 Agency 的图画的是 Agency 自己 —— 这一条画的是你的客人，从他第一次注意到你，一路走到你公司内部到底怎么运作。
跟着一个客人
跟着一个客人
从头走到尾
看清楚每一步
下面没有任何真实客户资料。这是一个匿名的 LEAD 001，走一遍完整旅程，让你看清楚每一步到底变了什么。
系统演示 · 示范旅程，不是真实客户
- 01 ATTRACT 让人找到你 一个从来没听过你的人注意到你 —— 而且一个星期以后还记得。 内容, 品牌, 广告, 搜索, 社交
- 02 CONVERT 让人愿意留下和行动 注意力变成动作。他有地方看懂你，也有地方说「好，就这个」。 网站, Landing Page, 漏斗, 电商, 收款
- 03 AUTOMATE 有人接、有人懂、有记录、有下一步 咨询进来有人接、有人读懂、有地方记下来、还有下一步 —— 晚上十点也一样。 AI, 判断资格, CRM, 自动跟进, 预约, 转真人
- 04 RETAIN 让客人回来 钱付完了，关系还在。已经服务过的那个客人，是你最便宜的客人。 上手, 售后, 好评, 转介绍, 回购, 唤回
- 05 SCALE 做大也不乱 客人多了、人也多了，公司还是跑得顺。到这一步，客户旅程才真正接上公司内部怎么运作。 客户门户, 招聘, 派单, 工作流, 审批, 看板, 定制系统
一条数据主线
客户换了一个 Channel，
不应该等于
公司重新认识他一次。
大部分生意里，同一个客人的故事被切在六个地方，而这六个地方互相都不知道对方存在。
现在这样 · 每个工具都从零开始
- Instagram从零开始
- WhatsApp从零开始
- 网站表单从零开始
- Excel从零开始
- 日历从零开始
- 收款从零开始
一条客户记录
- 来源
- 对话
- 14 条
- 预约
- 周六 下午 3:00
- 付款
- 订金已收
- 服务
- 已完成
- 好评
- 已留
- 回购
- 第二次
换渠道不会把前面清空。这条记录只会往下加 —— 这就是重点。
谁做什么
一条咨询进来。
其实是三件不同的事。
系统演示 · 示范流程
- 10:42
「Saturday 3pm boleh?」
- 系统记下从哪里来、开一条记录、盖上时间。
- AI读懂这是要预约、看哪个时段还空着、回一句、先把时段留住。
- 人没有被打扰。
- 10:47
「可以分期吗？」
- AI没把握。停下来，不乱猜。
- 系统打标、指派负责人、发通知。
- 人隔天早上接手 —— 前面整段对话已经跟着一起过去了。
- AI重复的事 · 读懂意思 · 整理资料 · 按时提醒 · 先做一轮判断
- 人做判断 · 经营关系 · 复杂情况 · 谈条件 · 重要的决定
- 系统记录 · 连接 · 触发 · 分配 · 追踪
该谁做，谁做。
该什么时候做，
什么时候做。
成交之后
大部分系统讲到「付了钱」就停了。
生意不会。
客户做的一个动作，可以直接触发公司内部的下一步。把这两边接起来，客户旅程才真的变成一套能跑的系统。
Building Chloe 怎么做
这一段不是你的旅程。
是我们的。
上面讲的全部是你的生意。这一段讲我们怎么围着它做事 —— 刻意做得安静，因为它是一套做法，不是一套系统。
- 01
先看懂
你的生意、你的客人、你在卖什么、现在客人是怎么走的、你现在已经在付钱的工具有哪些。
- 02
找问题
哪里在漏：手工做的事、回得慢、资料没记、跟进靠记性、还有那些没人有空去修的小摩擦。
- 03
做设计
客户旅程、系统架构、哪些交给 AI 哪些留给人、资料放哪里、什么触发什么。
- 04
建需要的
只建真正需要的那几块 —— 网站、AI、CRM、自动化、门户、对接。不是每个项目都要全套。
- 05
测
对话、流程、资料、转真人、手机、边缘情况，还有出错的时候会怎样。
- 06
上线
正式跑起来，而且要用它的人知道它怎么用。
- 07
持续改
读真实对话、补知识、调跟进节奏、找客人还在哪一步走掉。
为什么先做 Blueprint
如果连真正的问题在哪里都还没人看过，直接建一个网站、一套 AI 或者一个 CRM，很可能只是在一堆工具上再加一个。
所以我们先看客人是怎么走的，再决定要建什么。
有时候结论就是：先别建。
BC Growth Blueprint · RM699我们接什么
我们设计架构。
不会假装每一个工具都是我们自己的。
这些我们不需要自己发明
- 支付网关
- AI 模型
- 通讯网络
- 日历
- 主机
真正的价值在
- 架构
- 整合
- 流程
- 体验
- 数据
- 持续优化
从这里开始
先看清楚你的客人
是怎么走的，
再决定建什么。
我们会先看客人现在是怎么找到你的、在哪里没了声音。要建什么，是这之后的事。