如果团队每天都在重复做同一件事,这可能就是流程问题
- 同样的客户问题
- 人工筛选客户
- 重复的提醒
- 重复的数据输入
- 人工分派
- 人工更新状态
可以用在哪些地方
客户询问
用已核准的知识回答常见问题。
客户筛选
用结构化问题收集客户资料。
后续跟进
根据客户状态触发提醒。
内部提醒
需要处理时通知对的人。
数据处理
在连接的系统之间搬运结构化数据。
真人转接
转接需要真人处理的案子。
信任
AI 不应该处理所有情况,我们会设定清楚的范围,遇到复杂或需要真人判断的情况就转给团队。
用已核准的知识回答常见问题。
用结构化问题收集客户资料。
根据客户状态触发提醒。
需要处理时通知对的人。
在连接的系统之间搬运结构化数据。
转接需要真人处理的案子。
信任
AI 不应该处理所有情况,我们会设定清楚的范围,遇到复杂或需要真人判断的情况就转给团队。